На главную
На главную На главную Написать письмо На главную Карта сайта
Градиент
Rambler's Top100

« к списку статей

Речевые и неречевые средства воздействия на клиента



Содержание.

Введение
Вербальная и невербальная коммуникации
Возможности использования речевых и неречевых средств воздействия психолога на пациента (на примере внушения)
Заключение
Приложение: Таблица "Наиболее важные невербальные компоненты, входящие в структуру коммуникативных умений и навыков"
Список литературы

Введение

   К освещению проблемы использования в работе психолога с клиентом речевых и неречевых средств воздействия, следует подойти, по нашему мнению, с понятия коммуникативной стороны общения людей.

   Для выполнения данной работы целесообразным видится подход "от общего к частному", т.е. понимание роли речевых и неречевых средств воздействия будет введено через более широкие понятия:

   коммуникативного процесса и психологического воздействия.

   В рамках данной работы необходимо затронуть вопрос о роли вербальных и невербальных коммуникаций, как в процессе общения между людьми в целом, так и при психотерапевтическом воздействии на пациента в конкретных случаях.

   Поскольку в число задач не входит рассмотрение возможностей применения речевых и неречевых средств применительно ко всем видам психологического воздействия, данный вопрос будет освещён более узко: на примере суггестии.

   Для удобства дальнейшей работы, по мере затрагивания вопросов, относящихся к исследуемой теме, будут введены необходимые с точки зрения автора понятия и определения.

   Человеческая коммуникация не сводится только к процессу передачи информации. В коммуникативном процессе происходит активный обмен значимой информацией, при котором люди стремятся выработать общий смысл. Поэтому в коммуникативном процессе присутствуют деятельность, общение и познание.

   Возникающее коммуникативное влияние - это психологическое воздействие одного коммуниканта на другого с целью изменить его поведение. Эффективность коммуникации измеряется именно тем, насколько удалось это воздействие, что означает изменение самого типа отношений между участниками коммуникации. Коммуникативное влияние как результат обмена информацией возможно только при условии, что коммуникатор (человек, направляющий информацию) и реципиент (человек, принимающий информацию) обладают единой или сходной системой кодификации и декодификации. (Леонтьев А.Н. Проблемы развития психики. Москва, 1972, с. 291.

Вербальная и невербальная коммуникация.

   Обмен любой, информацией возможен только посредством знаковых систем. В коммуникативном процессе используются несколько знаковых систем, согласно которым и принято строить классификацию.

   Коммуникативные механизмы можно разделить на две основные группы:

   1. Вербальная коммуникация - в качестве знаковой системы используется речь;

   2. Невербальная коммуникация - используются неречевые знаковые системы;

   Выделяют четыре формы невербальиой коммуникации: кинесика, паралингвистика, проксемика, визуальное общение, каждая из которых использует собственную знаковую систему. Поэтому можно обозначить пять видов коммуникативного процесса.

   1. Вербальная коммуникация - в качестве знаковой системы используется человеческая речь.

   Под речью понимается естественный звуковой язык, т.е. система фонетических знаков, включающая два принципа: лексический и синтаксический.

   Виды речи: Внутренняя и внешняя;

   внешняя речь, в свою очередь, классифицируется:

   аффективная:

   o нет замысла;

   o очень проста;

   o ограниченна: "Ах!", "Ну, погоди!";

   письменная речь:

   o очень чёткий замысел;

   o сложная смысловая программа;

   o нет никаких внеязыковых средств, только логика языка;

   o предъявляет повышенные требования к мыслительной деятельности;

   устная речь:

   o протекает в меняющихся условиях;

   o отличается сокращённым количеством слов и простотой грамматической конструкции;

   В составе устной речи выделяют:

   o диалогическую устную речь - речь, при которой активны все её участники; возникает как ответ на вопрос, не требует специальной подготовки;

   o монологическая - развёрнутая и связная речь; предъявляет высокие требования к говорящему (доклад, лекция); требует тщательного отбора слов, оборотов.

   При передаче информации с помощью речи менее всего теряется смысл сообщения, поэтому речь можно считать самым универсальным средством коммуникации. Предъявляемое требование: высокая степень общности понимания ситуации всеми участниками коммуникативного процесса.

   При помощи речи осуществляется кодирование и декодирование информации: коммуникатор, говоря, кодирует, а реципиент, слушая, декодирует. При этом для коммуникатора смысл информации предшествует процессу кодирования (воплощения замысла в систему знаков), а для реципиента смысл принимаемого сообщения раскрывается одновременно с декодированием. Степень понимания реципиентом смысла высказывания становится очевидной для коммуникатора только при смене коммуникативных ролей, т.е. когда реципиент превращается в коммуникатора и высказывается, согласно раскрытию им смысла принятой информации. Мера согласованности коммуникатора и реципиента в ситуации попеременного принятия ими вышеназванных ролей зависит от их включённости в общий контекст деятельности.

   Диалогическая речь (диалог) как специфический вид разговора - это последовательная смена коммуникативных ролей, в ходе которой выявляется смысл речевого сообщения. Успешность вербальной коммуникации при диалоге определяется степенью обеспечения партнёрами тематической направленности информации, двусторонности характера информации.

   Таким образом, посредством речи не просто движется информация, но участники вербальной коммуникации особым способом воздействуют друг на друга, ориентируют, убеждают, стремятся достичь определённого изменения поведения.

   Чтобы описать процесс взаимовлияния участников вербальной коммуникации друг на друга, необходимо проанализировать структуру коммуникативного акта, мотивы, цели, установки общающихся. Здесь возникает необходимость обращения к знаковым системам, включенным в речевое общение помимо речи.

   Речь, являясь универсальным средством общения, приобретает значение только при условии включения в систему деятельности, что обязательно дополняется употреблением неречевых, т.е. знаковых систем. Таким образом, для полноты рассмотрения коммуникативного процесса необходимо описание его невербальных средств.

   2. Невербальная коммуникация

   В используются неречевые знаковые системы, которые будут рассмотрены подробнее.

   2.1. Оптико-кинетическая система знаков включает жесты, мимику, пантомимику, являясь более или менее отчётливо воспринимаемым свойством общей моторики, в основном, различных частей тела (рук, лица). Общая моторика отображает эмоциональные реакции человека в коммуникации, что придаёт определённые нюансы общению.

   2.2. Паралингвистическая система - это система вокализации, т.е. качество, диапазон, тональность голоса.

   2.3. Экстралингвистическая система - включение в речь пауз, смеха, покашливания, плача, и др., темп речи.

   Паралингвистическая и экстралингвистическая системы знаков также являются дополнением к вербальной коммуникации, увеличивают семантически значимую информацию с помощью "околоречевых" приёмов.

   2.4. Пространство и время организации коммуникативного процесса также играют роль особой знаковой системы, несут смысловую нагрузку как компоненты коммуникативных ситуаций, могут выступать дополнениями к семантически значимой информации.

   Каждая из четырёх, систем невербальной коммуникации использует свою знаковую систему, т.е. определённый код. При этом необходимо учитывать, что всякая информация должна кодироваться таким образом, чтобы система кодификации и декодификации была известна участникам коммуникативного процесса. В противном случае невербальные знаковые системы не выступят в качестве смыслового дополнения к вербальной коммуникации, т.е. не выполнят основного предназначения: раскрыть смысловую сторону информации.

   Системы невербалъной коммуникации:

   o играют большую вспомогательную, а иногда и самостоятельную роль в коммуникативном процессе;

   o усиливают или ослабляют вербальное воздействие;

   o помогают выявить существенный параметр коммуникативного процесса - намерение его участников,

   o совместно с вербальной системой коммуникации обеспечивают обмен информацией, необходимый участникам коммуникации для организации совместной деятельности;

   Для удобства изложения можно применить также схематичную классификацию:

   К вербальным средствам общения относятся:

   1.1 Лексика;

   1.2 Стилистика;

   1.3 Грамматика;

   1.4 Семантика;

   1.5 Правильность произношения;

   1.6 Ударение;

   1.7 Словоупотребление;

   1.8 Стиль.

   В составе невербальных средств общения выделяют группы, которые в свою очередь подлежат классификации:

   2.1 Оптико-кинетические средства:

   Жестикуляция;

   Мимика;

   Пантомимика, Движения и позы;

   Визуальный контакт;

   Покраснение или побледнение кожного покрова;

   Направление взгляда;

   2.2 Паралингвистические средства:

   Интенсивность;

   Тембр;

   Интонация голоса, Диапазон;

   Тональность голоса.

   2.3 Экстралингвистические средства:

   Паузы;

   Теми речи;

   Связанность речи. Смех;

   Покашливание;

   Заикание;

   2.4 Проксемические средства подразумевают:

   Организация пространства;

   Время.

   Физическая дистанция контакта (интимная, личная, социальная, публичная).

   Поза поворота.

   2.5 Предметные контакты (тактильные действия):

   Рукопожатие;

   Объятия;

   Поцелуи;

   Похлопывания, Толчки;

   Поглаживания;

   Касания;

   Пощёчины.

   2.6 Ольфакторные средства (связаны с запахами). Запах тела;

   Запах косметики.

   Возможности использования речевых и неречевых средств воздействия психолога на пациента (на примере внушения).

   Согласно концепции психологического воздействия В.Н. Куликова, данное явление понимается как воздействие на психику личности (группы), которое побуждается определёнными мотивами и преследует определённую цель: перестройка психики, влияющая на деятельность и поведение людей.4

   Способы воздействия психолога на пациента многообразны: убеждение, конформизм, подражание, психическое "заражение", внушение и другие.

   Слово может быть использовано в качестве средства при различных способах психологического воздействия: убеждении, конформизме, внушении.

   Что касается самостоятельного использования неречевых средств воздействия (жестов, мимики и др.), эффективность их использования обособленно от словесного воздействия может ограничиваться при определённых способах психологического воздействия.

   Рассмотрим использование речевых и неречевых средств воздействия на примере такого способа психологического воздействия как внушение. Необходимо ввести следующие понятия:

   Внушение - психологическое воздействие, осуществляемое с помощью речи и неречевых средств, отличающееся сниженной аргументацией.

   Суггестор, в соответствии со своими целями и намерениями, используя определённые приёмы, вводит в психику суггеренда установки, направленные на изменение психической деятельности. Внушение принимается суггерендом при сниженной степени осознанности и критичности, становится его внутренней установкой, направляющей, регулирующей и стимулирующей психическую и физическую активность, реализуемую при той или иной степени автоматизма:

   Специфическое внушение - это внушение определённых идей, мыслей, взглядов и др. конкретного содержания;

   Неспецифическое внушение-вкушение общих психических состояний.

   Психотерапевтическое воздействие - один из способов влияния на эмоции и чувства человека в лечебных целях - способно влиять и на отрицательные, и на положительные эмоции; снижать их силу или полностью снимать. С помощью психотерапевтического воздействия можно менять полярность эмоциональных переживаний.

   Психотерапия основана главным образом на вербальном воздействии:

   слова психотерапевта (гетеровоздействие) или самого больного (аутовоздействие) способны влиять на эмоциональные состояния, воздействуя на состоянии организма.

   Рассматривая речевые и неречевые средства воздействия применительно к психотерапевтическому внушению, констатируем, что слово "является основным средством внушения", а вербальное внушение -значительным способом активизации потенциальных сил и способностей человека.

   Путём экспериментальных исследований была доказана ограниченность суггестивного воздействия неречевых факторов.

   В процессе исследования с помощью неречевых средств испытуемым удалось внушить общие психические состояния (уверенность, неуверенность, робость, спокойствие), но при этом конкретные действия, идеи, взгляды не поддались внушению. На основе подученных результатов исследователи предположили, что несловесные средства чаще всего являются средствами неспецифического внушения, а также пришли к следующим выводам:

   o неречевые факторы получают силу внушения только в контексте их социального смысла и значения;

   o неречевые факторы генерируют сигналы, являющиеся источниками слов и мыслей;

   o неречевой фактор может стать средством внушения, если в процессе его восприятия суггеренд декодирует словесную суггестивную информацию;

   o чаще в процессе внушения неречевые и речевые средства применяются и воздействуют совместно, причём неречевые факторы выполняют "подсобные" функции по отношению к речевым;

   o неречевые факторы могут существенно влиять на силу вербального внушения, как в сторону усиления, так и ослабевания этого внушения.

Заключение.

   Средствами психологического воздействия признаны речь и неречевые факторы: мимика, жесты, пантомимика и др.

   Речевые (вербальные) средства играют, несомненно, ведущую роль в коммуникативном процессе в целом, и в процессе психологического воздействия на человека в частности.

   И.П. Павлов писал: "Слово, благодаря всей предшествующей жизни взрослого человека, связано со всеми внешними и внутренними раздражениями, приходящими в большие полушария, все их заменяет и поэтому может вызвать все те действия, реакции организма которые обуславливают те раздражения".

   При этом значение систем невербальной коммуникации не может и не должно нивелироваться, учитывая, что в коммуникативном процессе эти системы могут играть не только большую вспомогательную, но и самостоятельную роль. В работе психолога, по нашему мнению, необходимо учитывать и эффективно использовать способность неречевых средств усиливать или ослаблять вербальное воздействие.

   В.М. Бехтерев, считая внушение важным механизмом психотерапевтического воздействия, понимал его как "непосредственное прививание большей частью путём слова и жестов к психической сфере данного лица идей, чувств и других физиологических состояний".

   Возможность при помощи систем невербальной коммуникации выявлять намерение участников (существенный параметр коммуникативного общения) также указывает на целесообразность использования неречевых средств при работе с пациентом.

   А.А. Бодалёв, исследуя роль жестов в общении и взаимопонимании людей, их содержание и социально-психологические особенности, отмечал:

   "В образе, формирующемся в процессе общения, могут быть запечатлены жесты партнера. По ним можно заключить об отношении воспринимаемого человека к какому-то событию, лицу, предмету. Особенности жестикуляции, наблюдаемые длительное время, могут оказаться для нас одним из оснований для вывода о каком-то качестве воспринимаемого человека, например, о суетливости, склочности, мелодраматичности. Жесты, являющиеся одним из выразительных движений человека, нельзя считать спонтанным проявлением активности. Любой человек, формирующийся как личность в конкретной социальной среде, усваивает характерные для этой среды способы жестикуляции и правила их применения и прочтения".

   Для подтверждения вышеизложенного в приложении (см. Таблицу) приведены наиболее важные невербальные компоненты, входящие в структуру коммуникативных умений и навыков, с описанием этих компонентов. Практическое использование данной информации возможно в двух плоскостях:

   1) коммуникативные навыки как "актив" психолога при работе с пациентом;

   2) характеристика личности пациента, подлежащая оценке психологом.

   В завершении следует отметить, что изучение вопроса "Речевые и неречевые средства воздействия психолога на пациента" не может ограничиваться объёмом данной работы. Например, для получения наиболее объективной оценки роли неречевых средств воздействия необходимо изучение результатов экспериментов, проводившихся авторитетными исследователями в разное время.

   Данную работу, на наш взгляд, следует рассматривать как теоретический "задел" для возможного дальнейшего изучения поставленных вопросов.

Приложение.

   Таблица "Наиболее важные невербальные компоненты, входящие в структуру коммуникативных умений и навыков".

Название компонента

Описание компонента

Зрительный контакт с собеседником

 

Выражение лица

Сохранение в течение всего разговора с человеком внимательного и доброжелательного выражения

Широкая, открытая улыбка, искренний, неподдельный смех в те моменты беседы, когда это является подходящим.

Сила голоса

Человек говорит своим обычным голосом, не слишком тихо и не слишком громко, с расчетом на то, чтобы его хорошо мог слышать собеседник и необязательно слышали окружающие люди.

Сила голоса соответствует содержанию и тону разговора, не раздражает собеседника.

Гладкость речи

Человек произносит речь плавно, не прерываясь, не делая ненужных пауз, порождающих излишние ожидания и напряжённость у собеседника, не включает в свою речь ненужные междометия.

Говорит в одинаковом темпе, не ускоряя и не замедляя речь, если в этом нет необходимости.

   Список литературы:

   1. Айсмонтас Б.Б. Психология общения (схемы, рисунки, таблицы). Москва, 1996.

   2. Андреева Г.М. Социальная психология, Москва 1980.

   3. Гительмахер Р. О воздействии жестов руководителя на подчинённого. Сборник; Теоретические и прикладные исследования психологического воздействия, Иваново 1982.

   4. Ержемский Г. Роль коммуникативных движений в комплексе психологических воздействий дирижёра. Сборник Проблемы психологического воздействия. Иваново, 1979.

   5. Ковалёв А.Г. Проблема взаимовоспитания людей в процессе их общения. Сборник: Психологическое воздействие на личность и группу. Иваново, 1989.

   6. Куликов В.Н. Проблемы социальной психологии. Иваново, 1979.

   7. Куликов В.Н. Психология внушения. Иваново, 1978.

   8. Куликов В.Н. Теоретические и прикладные проблемы психологического воздействия. Сборник: Проблемы психологического воздействия. Иваново,1978.

   9. Куликов В.Н., Ковалёв АГ. Эмоции и чувства в жизни человека. Иваново. 1997;

14.03.2011 
Современная личность: актуальные проблемы и пути их решения
17 марта 2011г., ИПРАН Тематическая сессия «Современная личность: актуальные проблемы и пути их решения»...
10.03.2011 
24-26 июня Конгресс по биосенсорной психологии
Открытый Международный конгресс по биосенсорной психологии. 24-26 июня 2011 года, Санкт-Петербург...
05.03.2011 
Сновидение и фантазия. Пространство грез
12 марта (суббота) 2011 года приглашаем Вас на лекцию из цикла "Двадцать лекций по введению в основы психоанализа"...
02.03.2011 
Акмеологические проблемы управления в современных условиях
Санкт-Петербургский институт психологии и акмеологии 29 апреля 2011 года организует межвузовскую научно-практическую конференцию "Акмеологические проблемы управления в современных условиях"...
25.02.2011 
26-27 февраля Зимняя Школа «Гильдия психотерапии и тренинга»
Гильдия психотерапии и тренинга. Зимняя школа "Личностные реформации, трансформации и деформации в профессии и жизни". 26-27 февраля 2011 года, Санкт-Петербург…
21.02.2011 
Приглашаем в психологический театр
Ассоциация креативной психологии приглашает Вас в феврале принять участие в интересных мероприятиях...
20.02.2011 
Вышла в свет книга "Психология управления совместной деятельностью: Новые направления исследований"
В издательстве "Институт психологии РАН" вышла в свет книга А.Л. Журавлева и Т.А. Нестика "Психология управления совместной деятельностью: Новые направления исследований"...
архив новостей »

Дизайн и Система управляемых сайтов ©   МЦДИ «БИНЕК»