На главную
На главную На главную Написать письмо На главную Карта сайта
Градиент
« к списку статей

Каким же должен быть руководитель?



В. Н. Шершнев ( директор Балтийского завода ) :
... вы знаете , как ни странно , но это проблема найти руководителя. Очень высоки к нему требования. Он должен быть образцом , иметь авторитет , досконально знать дело. Хороший руководитель сочетает качества и специалиста и организатора. Помимо деловых качеств, руководитель должен нравиться людям. Нужно, чтобы коллектив его любил ... И хочу отметить , что возрастает роль психологии на производстве. Нужно давать руководителю максимум психологических знаний , чтобы и в психологии ориентироваться , и разбираться в тонкостях характера своих подчиненных. Люди разные : кого постращать надо, а к кому с добрым словом обратиться. Нужна обратная связь между руководителем и коллективом ...

А.П. Лукошкин (ректор ленинградского института авиационного приборостроения )
... самое основное для руководителя - способность к стратегическому мышлению . Еще - проницательность , любовь к людям, умение исключительно внимательно к ним относиться . Сила руководителя - в создании школы, воспитании учеников . А любить людей руководитель должен обязательно. Всегда нахожу время для долгого разговора с коллективом кафедр , лабораторий , если необходимо снять напряженность в обстановке ...

 
К руководству современным производством сегодня необходимо подходить с позиций науки управления , а не привычных методов , как бы хорошо они ни служили в прошлом . Это становится особенно важным при столкновении различных мнений в трудовом коллективе . Руководитель должен уметь поставить задачу , определить права и обязанности работников , средства достижения цели и методы контроля . Успешное руководство в значительной зависит от умения руководителя управлять общественным мнением трудового коллектива . Формировать психологию работника- важнейшая задача руководителя современного производства.
        В условиях экономики, ориентированной на потребительский спрос, требования к руководителю резко меняются . Современный  руководитель должен быть не только хорошим организатором, умеющим вовремя наладить производство и сбыт новых товаров и услуг, но и глубоко эрудированным , высоко культурным человеком , обладающим внутренней самостоятельностью, смелостью, способностью создать команду единомышленников , вдохновляющим и ведущим их за собой.
        Управленческая практика со всей очевидностью свидетельствует , что без умения со стороны руководителя наладить деловое общение с подчиненными , партнерами , установить деловые связи невозможны ни эффективное управление , ни эффективное производство . Жизнь показывает , что у значительной части наших руководителей и предпринимателей недостаточно высокий уровень общей культуры , а также культуры делового общения .
        Важность общения в управлении невозможно переоценить . Почти все , что делают руководители для достижения эффективности деятельности организации , осуществляется в процессе общения . Практика свидетельствует , что управленцы всех уровней расходуют на различные виды общения до 80 % ( ! ) своего рабочего времени . Руководителям следует знать , что общение представляет собой крайне сложный и многогранный процесс , который должен быть организован сознательно , на базе научных теоретических знаний . Только в этом случае управленческая деятельность может быть эффективной .
        Общение " на работе " ( или деловое общение ) - это общение , имеющее цель вне себя  и служащее способом организации и оптимизации того или иного вида предметной деятельности : производственной , научной
коммерческой и т.д.
           Управленческое общение   - это общение с целью руководства людьми , т.е. изменения их деятельности в определенном направлении , поддержания в заданном или формирования в необходимом направлении .
 

ЦЕЛЬ управленческого общения :

1) Отдать распоряжение , указание , что - либо порекомендовать , посоветовать .

2) Получить " обратную " контрольную информацию от подчиненного о выполнении задания .

3) Дать оценку выполнения задания подчиненным .
 

В каждом отдельном случае делового общения руководителя существует
5 основных стадий :

Первая стадия :

- " НАЧАЛО "

Общение начинается с входа руководителя в коммуникативную ситуацию беседы , выступления , встречи , собрания и т.д.
       Процесс входа включает следующие действия :
- оценку коммуникативной ситуации
- ориентацию в этой ситуации
- выбор объекта взаимодействия
- постановку ситуативной задачи общения

Вторая стадия :

- " ПОДХОД К ОБЪЕКТУ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ "

Этот процесс включает следующие действия :
- пристройку к объекту , т.е. поиск удобной для общения дистанции , положения , позы , взаиморасположения
- привлечения к себе внимания объекта с помощью определенных действий
 

Третья стадия :

- "НАСТРОЙКА"

Через "зондирование души" объекта ( по словам К.С. Станиславского )
осуществляется настройка на эмоционально- психологическое состояние объекта взаимодействия , формируется общее социально- психологическое поле общения

Четвертая стадия :

- " ПЕРВЫЙ ХОД В ОБЩЕНИИ "

Цели этого хода в общении :
- сообщить объекту некоторую информацию
- побудить объект к взаимодействию
- трансформировать объект взаимодействия в равноправного субъекта , партнера общения

При передачи информации нужно :
- сначала во внутренней речи словесно оформить возникшую мысль, идею
- затем высказать , т.е. перевести из внутренней речи во внешнюю
- и только потом это высказывание должно быть услышано и понято

Пятая стадия :

- " ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНАЯ ЧАСТЬ ОБЩЕНИЯ ", ответный ход объекта, ставшего субъектом - партнером общения

Все эти 5 стадий должны быть соблюдены руководителем в каждой конкретной форме общения , в которой он берет на себя функции и организатора , и катализатора взаимодействия .

Изложение мыслей представляет процесс общения. Необходимо, чтобы руководителя поняли и с ним согласились .
Первым делом надо постараться войти в положение тех , кому  излагаются  идеи , кого желательно привлечь на свою сторону . Нужно иметь ввиду , что завоевать симпатии слушателей можно за счет :
 
· краткости и точности , т.к. не будет "своровано" терпение у слушателей и они будут вознаграждены за внимание

· учета компетентности собравшихся и вовлечения их в процесс общения

· образной, легко усваиваемой манеры изложения , когда не надо напрягать слух

· выявления всех критических пунктов ,чтобы слушателям не приходилось самим выискивать, в чем загвоздка

· обсуждения уже известных альтернативных вариантов, анализа их  + и -

· призыва к аудитории приложить свои знания и опыт для повышения качества предложенного решения.

Первой задачей собирающегося выступить руководителя является сбор информации об аудитории и ситуации, в какую он может попасть.
Для обеспечения хорошего делового общения тут важны следующие факторы :
- восприимчивость слушателя
- мотивация слушателя
- физическое состояние слушателя
- коммуникативное средство передачи информации
- возможность обратной связи

Не следует забывать, что :

1) тема выступления должна стать для слушателей "их темой"
Искусство оратора заключается в том , чтобы убедить слушателей , что обсуждаемая тема касается их непосредственно и вытекающие из всего этого последствия очень важны
Тому , кто сам машину не водит и считает себя "закоренелым" пешеходом  , вряд ли будет интересным доклад о качестве свечей зажигания .Другое дело тот , кто имеет автомобиль , в моторе которого к тому же постоянно барахлит система зажигания .

2) дискуссия пробуждает интерес, оживляет атмосферу .Если в предложении есть спорные пункты , не надо стремиться их замаскировать. С помощью "риторических" вопросов можно "разбудить" слушателей , и им стонет казаться , что эти вопросы задали они сами .

3) говорите на языке ваших слушателей . Каждому ясно, что, например, француз и русский смогут понять друг друга , если один из них владеет языком второго . Надо не забывать , что говорить нужно на языке тех , перед кем выступаешь .

4) учитывайте восприятие слушателей . Объем восприятия человеческого мозга оценивается в 8-15 бит/с . Если возникает перегрузка , мозг вообще не будет воспринимать информацию . Это не нужно забывать .

5) выбирайте подходящие средства коммуникации . От них зависит , доходит и понимается ли передаваемая информация . Если зал очень большой , а акустика плохая , придется воспользоваться микрофоном . От помощи экрана придется отказаться , т.к. сидящие на последних рядах ничего не разберут . Хороший оратор всегда уделяет подобным аспектам пристальное внимание .
 
Искусство общения - важнейший инструмент управленческой деятельности Не владея искусством общения , нельзя стать хорошим руководителем , поскольку выполнение организаторских и воспитательских функций связано с умением привлечь и увлечь людей , вдохновить , воодушевить , повести за собой .

Исходной характеристикой руководителя как субъекта общения является наличие у него коммуникативной активности , причем активности целенаправленной , осознанной , осуществляемой свободно .Свобода общения достигается через овладение техникой и технологией коммуникативных действий.
       Осуществление свободной коммуникативной деятельности требует от каждого руководителя владения специфическими коммуникативными средствами и приемами .Совокупность таких средств и приемов , психологических закономерностей их использования в конкретных ситуациях делового общения рассматривает технология общения .
Технология общения - это учение о мастерстве общения .
Предметом технологии общения является техника организации личностного взаимодействия одного партнера с другим .
Владеть технологией общения - обязанность каждого руководителя .
Руководитель должен уметь расположить к себе собеседника - будь то подчиненный или деловой партнер , а для этого нужно формировать в себе следующие качества :
- выдержку

- чувство собственного достоинства

- доброжелательное понимание других

- умение говорить

- умение слушать
 

                           КОДЕКСЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ :
 
I.
- успеха добивается только тот , кто умеет хорошо ладить с людьми и оказывать на них влияние

-     вы счастливы , когда вас понимают . Счастливы и другие , когда находят                       понимание . Старайтесь быть понятым и понимать других .

- люди судят о вас не по вашим словам и намерениям , а по реальным делам .

- идеи не падают с неба , но их можно искать - одному или вместе с другими

- сила положительного мышления может окрылять человека и увлекать собой других

- силой и принуждением , грубостью и угрозами можно подчинить себе других , но это будет мнимый успех.
 

II.
- основой подлинного авторитета руководителя является профессионализм знания и умения , принципиальность и человечность

- кто хочет приказывать , тот должен уметь подчиняться , только тогда он научится управлять

- следует быть смелым и решительным ; ничто так не компрометирует руководителя , как безынициативность и трусость , боязнь брать на себя ответственность

- с непредвиденными обстоятельствами сталкиваются те руководители , которые неспособны их предугадать , почувствовать приближение и подготовиться к ним

- не бойтесь , если ваш подчиненный оказался более сведущим в каком - то вопросе ; радуйтесь такой опоре и поддерживайте его. Хорошая репутация подчиненных - похвала руководителю и ставится ему в заслугу

- не давайте обещаний , если не уверены , что они обязательно будут выполнены .Настоящий руководитель не бросает слов на ветер , взвешивает каждое свое обещание и , если оно дано , исполняет его со всей энергией и настойчивостью

- держите себя с людьми ровно , не теряйте самообладания ни при каких обстоятельствах .Кто не может управлять собой , тот не может управлять вообще

- никогда не используйте  власть до тех пор , пока не убедитесь , что все остальные средства воздействия исчерпаны ; действуйте методом убеждения , находите индивидуальный подход к подчиненному с учетом особенностей его характера , знаний , опыта и отношения к делу

- следите за манерой речи . В ней проявляется профессиональная грамотность , общая культура и нравственный облик руководителя . Благоприятное впечатления производят простота речи , удачно выбранная интонация , выражение лица и поза , меткое и к месту сказанное слово .

- руководитель сам никогда не должен опаздывать и обязан того же требовать от подчиненных

- в своей деятельности руководитель должен ориентироваться на такие нормы этики , как гуманизм и вежливость , отсутствие тщеславия , верность своему слову , справедливость
 

*Приведенные правила не исчерпывают всего многообразия взаимоотношений

 руководителя с подчиненными , однако в достаточной мере создают картину

желательного стиля общения .
 

ТЕСТ :

Данный тест разработан и апробирован ленинградским психологом А. А. Ершовым. Выбор того или иного решения ситуаций , а их 4 варианта :
А , Б , В , Г ,  зависит от того , как понял испытуемый предложенную ситуацию , какими доминирующими интересами руководствовался при ответе .Тест измеряет 4 типа склонностей или ориентаций руководителя на выражение своей личной позиции во взаимоотношениях с людьми :

Д - ориентация на интересы дела

П - ориентация на психологический климат и взаимоотношения в коллективе

С - ориентация на самого себя

О - ориентация на официальную субординацию

Подсчитав количеств ответов , можно составить некоторое представление об испытуемом как о личности, обладающей определенными склонностями так или иначе решать вопросы управленческой деятельности, когда речь идет о взаимоотношениях в коллективе .
 

 

СИТУАЦИЯ 1.

Ваш непосредственный начальник , минуя вас , дает срочное задание вашему подчиненному , который и так уже занят выполнением другого ответственного задания . Вы и ваш начальник считаете  свои задания неотложными .
Выберите наиболее приемлемый для вас вариант решения :

А - не оспаривая задания начальника , буду строго придерживаться должностной субординации , предложу подчиненному отложить выполнения текущей работы

Б - все зависит от того , насколько для меня авторитетен начальник

В - выражу подчиненному свое несогласие с заданием , предупрежу его , что впредь в подобных случаях буду отменять задания , поручаемые ему без согласования со мной

С - в интересах дела предложу подчиненному выполнить начатую работу
 

СИТУАЦИЯ 2.

Вы получили одновременно 2 срочных задания : от вашего непосредственного и вышестоящего начальника . Времени для согласования сроков выполнения задания у вас нет , необходимо срочно начать работу .
Выберите предпочтительное решение :

А - в первую очередь начну выполнять задание того , кого больше уважаю

Б - сначала выполню наиболее важное на мой взгляд задание

В - сначала выполню задание вышестоящего начальника

Г - буду выполнять задание своего непосредственного начальника
 

СИТУАЦИЯ 3.

Между двумя вашими подчиненными возник конфликт , который мешает им успешно работать . Каждый из них в отдельности обращался к вам с просьбой , чтобы вы разобрались и поддержали его позицию .

А - я должен пресечь конфликт на работе , а разрешить конфликтные взаимоотношения - это их личное дело

Б - лучше всего попросить разобраться в конфликте представителей общественных организаций

В - прежде всего лично попытаться разобраться в мотивах конфликта и найти приемлемый для обоих способ решения

Г - выяснить , кто из членов коллектива служит авторитетом для конфликтующих , и попытаться через него воздействовать на коллектив
 

СИТУАЦИЯ 4.

Когда вам случается общаться с сотрудниками или подчиненными в неформальной обстановке , во время отдыха , к чему вы более склонны :

А - вести разговоры , близкие вам по деловым и профессиональным интересам

Б - задавать тон беседе , уточнять мнения по спорным вопросам , отстаивать свою точку зрения , стремиться в чем - либо убедить других

В - разделять общую тему разговоров , не навязывать своего мнения, поддерживать общую точку зрения , стремиться не выделяться своей активностью , а только выслушивать собеседников

Г - стремиться не говорить о делах и работе , быть посредником в общении , быть непринужденным и внимательным  к другим
 

СИТУАЦИЯ 5.

Подчиненный второй раз не выполнил ваше задание в срок , хотя обещал и давал слово , что подобного случая больше не повториться .
Как вы поступите ?

А - дождусь выполнения задания , а затем сурово поговорю наедине , предупредив в последний раз

Б - не дожидаясь выполнения задания , поговорю с ним о причинах повторного срыва , добьюсь выполнения задания , наказав за срыв

В - посоветуюсь с опытным работником , авторитетным в коллективе , как поступить с нарушителем

Г - не дожидаясь выполнения задания , передам вопрос на решение "треугольника" .В дальнейшем повышу требовательность и контроль за его работой .
 

СИТУАЦИЯ 6.

Подчиненный игнорирует ваши советы и указания , делает все по- своему , не обращая внимание на замечания , не исправляя того , на что вы ему указываете .
Как вы будете поступать с этим подчиненным в дальнейшем ?

А - разобравшись в мотивах упорства и видя их несостоятельность , применю обычные административные меры наказания

Б - в интересах дела постараюсь вызвать его на откровенный разговор , постараюсь найти с ним общий язык , настроить на деловой контакт

В - обращусь к его коллегам , может , они смогут что - либо изменить

Г -  попытаюсь разобраться в том, не делаю ли я сам ошибок во взаимоотношениях с этим подчиненным , потом решу , как поступить
 

СИТУАЦИЯ 7.

Вас недавно выбрали руководителем трудового коллектива , в котором вы несколько лет работали рядовым сотрудником . На 8 ч. 15 мин. вы вызвали к себе в кабинет подчиненного для выяснения причин его частых опозданий на работу , но сами неожиданно опоздали на 15 мин . Подчиненный же пришел во время и ждет вас .
Как вы начнете беседу ?

А -  независимо от своего опоздания сразу же потребую его объяснений об опозданиях на работу

Б - извинюсь перед подчиненным и начну беседу

В - поздороваюсь , объясню причину своего опоздания и спрошу его : " Как вы думаете , что можно ожидать от руководителя , который так же часто опаздывает  , как вы ?"

Г - в интересах дела отменю беседу и перенесу ее на другое время
 

СИТУАЦИЯ 8.

Вы работаете руководителем уже 2 год . Молодой рабочий обращается к вам с просьбой отпустить его с работы на 4 дня за свой счет в связи с бракосочетанием .
- Почему на 4 ? -спрашиваете вы
- А когда женился Иванов , вы ему разрешили на 4 ,- отвечает рабочий и подает заявление . Вы подписываете на 3 дня  , согласно действующему положению . Однако , подчиненный выходит на работу спустя 4 дня .
Как вы поступите ?

А - сообщу о нарушении дисциплины вышестоящему начальнику , пусть он решает

Б - предложу отработать прогул в выходной

В -  ввиду исключительного случая ограничусь выговором

Г - возьму ответственность за его прогул на себя . Просто скажу : "Так поступать не следовало". Поздравлю , пожелаю счастья .
 

СИТУАЦИЯ 9.

Однажды вы оказались участником дискуссии нескольких руководителей о том, как лучше обращаться с подчиненными .
Какая из точек зрения вам понравилась больше ?

А - "Чтобы подчиненный хорошо работал , нужно подходить к нему индивидуально , учитывая особенности его личности "

Б - "Все это мелочи .Главное в оценке людей - это их деловые качества , исполнительность . Каждый должен делать то , что ему положено"

В - "Я считаю , что успеха в руководстве можно добиться лишь в том случае , если подчиненные доверяют своему руководителю , уважают его"

Г - "Это правильно , но все же лучшими стимулами в работе являются четкий приказ , приличная зарплата , премии"
 

СИТУАЦИЯ 10.

Вы недавно начали работать начальником отдела на крупном предприятии , придя на эту должность с другого . Еще не все знают вас в лицо . До обеденного перерыва еще 2 часа . Идя по коридору , вы видите трех рабочих вашего отдела , которые о чем - то оживленно беседуют , не обращая на вас внимание . Возвращаясь через 20 минут , вы видите ту же картину .
Как вы себя поведете ?

А - остановлюсь , дам понять рабочим , что я новый начальник отдела . Вскользь замечу , что их беседа затянулась и пора браться за дело

Б - спрошу , кто их непосредственный начальник . Вызову его к себе в кабинет

В - сначала поинтересуюсь , о чем идет разговор . Затем представлюсь и спрошу нет ли у них каких - либо претензий к администрации . После предложу пройти на рабочие места

Г - прежде всего представлюсь , поинтересуюсь , как обстоят дела в коллективе , как загружены работой , что мешает работать ритмично ? Возьму этих рабочих на заметку
 

ОТВЕТЫ НА СИТУАЦИИ :

Номер ситуации       Тип ориентации
         Д   П   С   О
    1   Г    Б    В    А
    2   Б    А    Г    В
    3   А    Г    В    Б
    4   А    Г    Б    В
    5   А   В    Б    Г
    6   Б   В    Г    А
    7   Г   Б    В    А
    8   Б   В    Г    А
    9   Б   А    В    Г
  10   Г   В    А    Б

Дизайн и Система управляемых сайтов ©   МЦДИ «БИНЕК»